公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。结合公共关系职业的特殊性，它专指公共关系人员的一种以公共关系观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系的知识结构和能力结构的整体职业素质。
一、公共关系观念
公共关系观念是公共关系人员应该具备的基本素质的核心，它是公关人员的思想灵魂，是公共关系实践在人们头脑中的反映和总结，是公共关系工作规律的体现，是做好公共关系工作的指导思想。公共关系观念的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。良好的公共关系观念能促使从业人员始终处于一种积极主动的工作态度，创造性地完成各项公共关系工作。
公共关系观念不是先天获得的，而是需要通过实践和学习逐步培养的。现代公共关系观念主要由以下几个方面的内容构成。
（一）塑造形象的观念
塑造形象的观念表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
塑造形象的观念是公共关系观念的核心。公关人员应该清晰地认识到形象对组织生存和发展的价值，应该围绕形象目标开展各种公共关系工作，应该时时刻刻像保护自己的眼睛一样维护自己和组织的形象。
（二）服务公众的观念
服务公众的观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
公共关系人员应随时把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识。具有服务公众意识的人，能时时处处为公众利益着想，利用条件，创造条件来服务公众，并努力满足公众方方面面的要求。这样的人实际上才是明确了解了公共关系工作的人。
组织应本着服务公众的观念开展公共关系工作，当组织利益和公众利益发生冲突时，组织应该把公众利益放在第一位。
（三）互惠互利的观念
互惠互利的观念表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。
一个处在当今竞争社会中的组织，需要一定的竞争态势，但这种竞争不应是欺骗他人，坑害公众，而应是彼此尊重、平等合作、互惠互利，共同发展，共同前进。
互惠互利必须以真诚为基础。互惠互利是社会组织对待公众是否真诚的试金石，社会组织也只有真诚地对待公众，才能真正做到互惠互利。
（四）协调沟通的观念
协调沟通的观念表现为懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐，调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，自觉地利用一切传播机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。
公共关系人员应该走出“象牙塔”，营造“玻璃屋”，增强社会组织行为的透明度，以便社会组织坦诚地、全面地融入社会、面向公众，与公众、社会达成全面的双向交流。
（五）立足长远的观念
立足长远的观念表现为将公共关系工作作为一种战略行为，追求长远目标。
公共关系工作是一项持续的系统工程，它不应拘泥于局部的得失，而应从组织的根本利益出发，追求长期的、稳定的发展战略，通过持续的有计划的努力来建立良好的组织形象。
这就要求公共关系人员做到：开展公共关系工作要从长远着眼，追求社会效益；要注重公共关系工作效果的积累；要注重公共关系工作系统性和连续性。
（六）创新审美的观念
塑造组织形象是一个创新审美的过程。唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象，才能使组织的良好形象在竞争的社会中，永远立于不倒之地；唯有美的形象，才会让人们欣赏并接受，才能吸引公众参与和投入。
创新审美的观念表现为将公共关系工作看成是一种艺术创造，追求活动形式的新颖性和活动内容的美学价值。
创新公共关系工作可以从以下几个方面考虑：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；（2）移植与再造相结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。
二、公共关系心理
公共关系人员是否能在纷繁复杂的社会关系网络中应付自如，创造性地开展公共关系工作，在很大程度上取决于公共关系人员的心理素质。公关人员的心理素质是组织公关人员基本素质的基础。根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质。
（一）自信的心理
自信是公共关系人员心理的最基本要求，是取得事业成功的基础。公共关系工作不是一种简单的机械操作，只有充满自信的公关人员，才会产生自信力，他才能在任何情况下都应付自如，敢于去拼搏，敢于追求卓越，充分发挥自己的才能，凭借智慧与经验圆满地完成各项任务。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。
（二）热情的心理
公共关系是一个既动脑又动手、既有学又有术的职业，公关工作是一项需要人们付出大量的体力和脑力劳动的艰辛工作。一个公关人员能否胜任这个职业，是否受欢迎，关键在于是否具备易于投入、热情工作的心理素质。因此，公共关系人员应该具有一种热情的心理。
这种热情的心理，主要体现在三个方面：一是热爱公共关系事业。 二是热心服务公众。 三是热情对待公众。
(三)开放的心理
只有具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重别人的利益和需求，以学会更好地与人相处。具有开放心态的人，才能保持不断接受新事物的浓厚兴趣，而不会陷入固步自封、满足于现状的误区。具有开放心态的人，才会有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。
三、公共关系能力
公共关系人员是否具备良好的公共关系能力，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。因此，公共关系能力是公共关系人员基本素质的重要组成部分。
（一）人际交往能力
人际交往能力是一个多方面能力组合的综合表现，如表达能力、应变能力、逻辑思维能力及知识素养等。人际交往能力涉及的范围很广，包括自我介绍的能力，介绍他人的能力，与人相处的能力，倾听、赞美他人的能力，吸引、改变、支配他人行为的能力等等。
（二）文书写作能力
在公共关系工作中，常常要撰写通讯、新闻稿件，拟定工作计划与活动方案，编撰企业简报和年鉴，撰写公文、贺词、请柬、通知等公关文书。随着公共关系活动的频繁开展，逐步走向系统化、规范化，这就要求公关人员必须要具备良好的文字功底和写作技巧。
（三）自制自控能力
自制自控能力是指一个人自我控制的能力。公关人员要经常和社会公众打交道，必须要有很强的自制自控能力，才能处理好与公众的关系，才能使公众对组织产生好感。
（四）组织协调能力
公关工作是一项有计划、有步骤的活动，因此公关人员必须具有较强的组织协调能力。公关活动是一种目标指向型的活动，公关人员不仅要善于周密地设计和策划活动的目标和计划，还要制定为实现目标和计划的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际的组织协调工作。公关人员经常要组织各种专题活动、重大的接待工作等，公关人员其实就是这些活动的组织者、协调者和领导者。
（五）调查研究能力
调查研究是企业开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。作为组织的公共关系部门，要充分认识到开展公共关系调查研究的重要性，不仅要把调查研究作为一种经常性的工作来抓，还要注意在处理任何一种公共关系问题以及纠纷时，都应把调查研究视为正确、妥善地解决问题和纠纷的基本前提。
（六）开拓创新能力
在充满竞争的现代社会中，公关活动讲究在借势、造势、溶势的基础上，不断求新、求异。只有这样，才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、吸引公众的目的。因此，这就要求公关人员应该具备开拓创新能力，要敢于想别人不敢想的，做别人没有做的事；要不断地突破常规，勤于思考，大胆设想，开拓创新。
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